مزایای فسلفۀ اجایل در خارج از مارکتینگ ( بازاریابی )
قبل از اینکه به بررسی این موضوع بپردازیم که شما چگونه می توانید به این مزایا برسید ، اجازه دهید به فضای خارج از مارکتینگ ( بازاریابی ) هم نگاهی داشته باشیم . شکل زیر یک گزارش سالیانه از بررسی وضعیت اجایل ( چابک ) است :
مزایای اصلی پیاده سازی فلسفۀ اجایل عبارتند از مدیریت تغییر اولویت ها ، بهره وری تیم و شفافیت پروژه که در طی سه سال گذشته همواره در صدر قرار داشتند . به طرز جالبی بسیاری از مزایای تعریف شده در گزارش فوق ، تنها برای دنیای نرم افزار و فناوری اطلاعات نیست . گذشته از کیفیت بالای نرم افزار ، اصول مهندسی بهبود یافته و قابلیت نگهداری نرم افزار ارتقاء یافته ، بازاریابان می توانند از از مزایای تفکر و فلسفۀ اجایل در کارشان استفاده کنند .
حتی تطبیق و تنظیم کسب و کار / فناوری اطلاعات هم برای بازاریابانی که اغلب کارهای خود را با دید محدود در مورد تأثیر آن بر اهداف بزرگتر کسب و کار انجام می دهند ، مفید است .
چگونه می توان از مزایای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) بهره مند شد
واضح است که پیش از آنکه بتوانید به مزایای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) دست پیدا کنید ، لازم است که اولین قدم مهم را بردارید . سه گزینه برای شروع توسعۀ اجایل ( چابک ) شما وجود دارد :
اصول و ارزش های فلسفۀ اجایل ( چابک ) را بررسی کنید : این موضوع هستۀ اصلی هر تیم اجایل ( چابک ) و البته همۀ تیم های اجایل ( چابک ) است . اینها برای همه تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) ، نرم افزار ، مراقبت بهداشتی یا فناوری اطلاعات .
برای شروع فقط تعداد کمی تمرین اجایل ( چابک ) شدن انتخاب کنید : اگر یک دگردیسی عملیاتی بزرگ برای اجایل ( چابک ) شدن انتخاب کنید ، دور از دسترس خواهد بود . با رویکردی افزایشی در یک زمان ، یک یا دو موضوع برای تمرین اجایل ( چابک ) شدن انتخاب کنید .
همۀ رویکردهای تفکر اجایل ( چابک ) را به طور کامل بشناسید و درک کنید : اسکرام ، کانبان ، ناب و اسکرامبان . هر کدام از این چهارچوبها برای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) مزایا و معایب خود را دارند .
ارزش ها و اصول اجایل ( چابک )
ارزش ها و اصول خاصی وجود دارند که به صورت ویژه برای زمینۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ایجاد شده اند ، ولی اینجا بر اصول اولیۀ ایجاد شده تحت عنوان « اعلامیۀ اجایل ( چابک ) برای توسعۀ نرم افزار » تمرکز خواهیم کرد .
یکی از مسائل این سند این است که پدیدآورندگان آن ، اعلامیه را با این جمله شروع کرده اند که ” یافتن راه های بهتر برای توسعۀ نرم افزار با انجام دادن و کمک به دیگران که آنها هم انجام دهند ” .
زمانی که بازاریاب ها تلاش می کنند نمودارها و توان عملیاتی را درک کنند و بفهمند که چه هست و چه نیست ، این موضوع می تواند کمک کننده باشد که همکاران ما در حوزۀ توسعۀ نرم افزار هم روزی در زمینۀ اجایل ( چابک ) ، مبتدی و شبیه یک جنین بودند . آنها به این ایده ها اینگونه نرسیدند که یک روز از خواب بیدار شوند و همۀ ایده هایی که داشتند در یک روز عملیاتی و اجرایی شده باشد .
پس از کار و تلاش فراوان برای ، چهار ارزش اصلی شناسایی شد :
افراد و تعاملات بین آنها بالاتر از فرآیندها و ابزارها .
نرم افزار قابل استفاده و در حال کار بالاتر از مستندات جامع .
مشارکت مشتری در انجام کار بالاتر از مذاکرات قراردادی .
پذیرش تغییرات بالاتر از دنبال کردن یک برنامۀ از پیش تعیین شده .
با بررسی های عمیق تر ، دوازده اصل به عنوان اعلامیۀ اجایل ایجاد تعریف شد . باید یادآور شد که این اصول عمدتاً نرم افزار – محور هستند ولی باز تعریف آنها به عنوان اصول برای مارکتینگ ( بازاریابی ) کار سختی نیست .
بالاترین اولویت ما افزایش و جلب رضایت مشتری با تحویل سریع و مستمر محصول با ارزش است .
از تغییر الزامات ، حتی در اواخر کار استقبال کنید . فرآیند اجایل ( چابک ) ، تغییر را در جهت مزیت رقابتی مشتری مهار می کنند .
تحویل زود به زود محصول قابل استفاده در بازه های زمانی دو یا سه هفته یک بار تا دو یا سه ماه یک بار با ترجیح بر فاصله های زمانی کوتاه تر
ذینفعان کسب و کار و مجریان در طول پروژه باید به صورت روزانه با هم در ارتباط باشند و کار کنند .
پروژه ها را با همکاری افراد با انگیزه اجرا کنید ، فضای مناسب را برای آنها ایجاد کنید و ملزومات آنها را در اختیارشان قرار دهید و به آنها اعتماد کنید تا کارها را انجام دهند .
کارآمدترین و موثرترین روش برای انتقال اطلاعات به تیم توسعه و بین اعضای تیم ، گفتگوی چهره به چهره است .
محصول قابل استفاده اصلی ترین معیار سنجش پیشرفت است .
فرآیندهای اجایل ( چابک ) ، توسعه و تولید پایدار را ترویج می کنند . سرمایه گذاران ، توسعه دهندگان و تولید کنندگان و کاربران باید بتوانند سرعت پیشرفت ثابتی را برای مدت نامحدودی حفظ کنند .
توجه مداوم به برتری فنی و طراحی خوب باعث افزایش چابکی می شود .
سادگی – هنر به حداکثر رساندن مقدار کار انجام نشده – ضروری است .
بهترین معماری ها ، نیازمندی ها و طراحی ها از تیم های خود سازمانده ، پدید می آیند .
در فواصل زمانی منظم ، تیم چگونگی موثرتر بودن را بررسی می کند ، سپس بر اساس تغییرات مورد نیاز ، رفتار خود را با آنها منطبق و تنظیم می کنند .
به خاطر داشته باشید ، رسیدن به تمام مزایای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ، در مرحلۀ اول از طرز تفکر و نگرش آغاز می شود و در مرحلۀ دوم از مجموعه ای از کارها و عملکردها .
تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) خوشحال تر هستند .
تنها تاثیر به کار گیری فلسفۀ اجایل ( چابک ) ، افزایش سرعت تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) نیست .
افراد در تیم های خود احساس رضایت بیشتری پیدا می کنند ، وفادارتر ، وظیفه شناس تر و خلاق تر می شوند . افراد فعال در عرصۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) به دلیل کنترل بیشتری که بر روی فرآیندها دارند به کارشان بیشتر اهمیت می دهند .
۸۷% مدیران ارشد اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) دریافتند که تیم های آنها به شکل موثرتری حرکت به سمت اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) پیگیری می کنند .
۴۰% از تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) گزارش داده اند که روحیۀ تیم های آنها در زمان پیگیری و حرکت به سمت اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) بهبود یافته است .
به همین ترتیب ، ۷۴% از افراد فعال در عرصۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) نسبت به نوع و چگونگی مدیریت تیم هایشان ، راضی یا بسیار راضی هستند . در حالی که تنها ۳۴% از بازاریابان استفاده کننده از یک روش سنتی برای مدیریت تیم ها ، احساس رضایت دارند . به عبارت دیگر ، افرادی که از روش سنتی برای مدیریت کارهای مارکتینگ ( بازاریابی ) استفاده می کنند ، به میزان دو برابر نسبت به تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ، احساس نارضایتی دارند .
اجایل مارکتینگ می تواند دپارتمان مارکتینگ ( بازاریابی ) شما را تغییر دهد و ساخت یا اصلاح تیم هایی را که در مارکتینگ ( بازاریابی ) نتایج حیرت انگیز ایجاد کنند ، تسهیل کند . اما به خاطر داشته باشید که این موضوع تاثیرات دیگری نیز دارد .
دیگر اثرات اجایل مارکتینگ
همه ما موجوداتی هستیم که خود را در سیستمی که درون آن گنجانده شده ایم ، می یابیم . حتی اگر شگفت انگیزترین تیم مارکتینگ ( بازاریابی ) جهان را هم در یک جا جمع کنید و اگر متدلوژی مدیریت کار با تلاش های آنها همراهی نکند ، قطعاً همان تیم شگفت انگیز نیز در کارشان شکست خواهند خورد . در حقیقت شما به یک یادآوری نیاز دارید تا متوجه شوید که قرار گرفتن یک مارکتر ( بازاریاب ) در یک تیم مارکتینگ ( بازاریابی ) سنتی ، دقیقاً شبیه چیست . اجازه دهید نگاهی سریع به برخی آمارهای مخالف فلسفۀ اجایل ( چابک ) داشته باشیم .
۸۰% کارشناسان مارکتینگ ( بازاریابی ) فعال در روش های سنتی مارکتینگ ( بازاریابی ) ، اعلام کرده اند که آنها در دپارتمانهایشان با کمبود نیرو مواجه هستند و فشار کاری زیادی بر روی خود احساس می کنند .
۵۳% کارشناسان مارکتینگ ( بازاریابی ) فعال در روش های سنتی مارکتینگ ( بازاریابی ) ، هرگز و یا به میزان محدودی قدرت « نه » گفتن در مقابل پروژه های جدید محول شده را دارند و ۲۶% حتی اختیار « نه » گفتن به کارهای جدید محول شده را ندارند . در روش های سنتی مارکتینگ ( بازاریابی ) از هر چهار بازاریاب ، یک نفر اعلام می کند که « استرس بیش از حد » یا « حداکثر میزان استرس » را در کار تجربه می کنند .
با توجه به این اطلاعات فکر می کنید چه کسی بهتر کار تحویل می دهد و فعالیت های مارکتینگ ( بازاریابی ) اثربخش تری انجام می دهد ؟
تیم های اجایل مارکتینگ متشکل از افراد هماهنگ و متعهد یا بازاریاب های سنتی که در حداکثر استرس غرق شده اند ؟
همه می دانند که تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) چه کاری انجام می دهند .
همۀ ما تجربۀ مکالمات ناخوشایند سر میز ناهار را داشته ایم . فردی از یک دپارتمان دیگر با تمسخر و نیشخند از شما می پرسد که شما واقعاً چه کاری انجام می دهید . ولی حقیقت این است که آنها اطلاع دقیقی از آنچه که واقعاً در مارکتینگ ( بازاریابی ) می گذرد ، ندارند . شاید برای مدتی کار کردن به صورت محرمانه خوشایند به نظر برسد ، ولی در زمان تعیین بودجۀ سالیانه قطعاً باید انتظار این را داشته باشید که از شما بپرسند مارکتینگ ( بازاریابی ) سال گذشته چه کار مفیدی انجام داده است و نتایج آن چگونه قابل مشاهده است ؟ خوشبختانه اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) بر روی شفافیت تمرکز دارد و به حل این مشکل کمک شایانی می کند . ۲۰% از کارشناسان ارشد مارکتینگ ( بازاریابی ) مشاهده کردند که میزان مسئولیت پذیری در تیم مارکتینگ ( بازاریابی ) از زمانی که با فلسفۀ اجایل ( چابک ) کار می کنند ، افزایش پیدا کرده است . در یک مطالعۀ مشابه ، ۱۱% از شفافیت بیشتر به وجود آمده در هزینه کرد برای فعالیت های مارکتینگ ( بازاریابی ) از زمانی که از دیدگاه اجایل ( چابک ) استفاده می کنند ، خبر داده اند .
شفافیت بیشتر در وضعیت پروژه ، یکی از بهترین نتایج استفاده از اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) است ، چنانکه ۴۶% از فعالان عرصۀ بازاریابی چابک ، به این موضوع اشاره می کنند . همچنین شفافیت بیشتر به کشف سریعتر سرنخ های بازاریابی کمک می کند و بر این اساس ۳۶% از فعالان عرصۀ بازاریابی چابک اعلام کرده اند که آنها اکنون موانع و مشکلات را سریعتر کشف می کنند .
فلسفۀ اجایل ( چابک ) به تیم ها کمک می کند تا راحت تر با چالش های جدید برخورد کنند
در زمان بحران ها تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) تحت فشار قرار می گیرند تا استراتژی های قدیمی خود را کنار بگذارند و بر اساس اولویت های جدید کار کنند . برای مثال در میانۀ همه گیری جهانی بیماری کووید ۱۹ ( ویروس کرونا ) ، پیاده کردن مفاهیم دورکاری در تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) در اولویت قرار گرفت که برای اولین بار در عصر حاضر اتفاق افتاد و همین موضوع باعث شد که در تعریف و استفاده از بودجه ها و سازگاری با تغییر اولویت ها ، چالش های جدید و زیادی برای تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) به وجود آید . اطلاعات و بازخوردهای جدید نشان می دهد که فرآیند اجایل مارکتینگ می تواند مستقیماً به تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) کمک کند که با بزرگترین چالش های ناشی از همه گیری جهانی این بیماری ، مقابله کنند . ۵۶% از بازارایابان اعلام کرده اند که تغییر اولویت هایشان بزرگترین چالش آنها بوده است . همچنین ۴۸% از رهبران بازاریابی نیز خاطرنشان کردند که ایجاد شفافیت برای مدیریت و برنامه ریزی پروژه هایشان چالش بزرگی است . ۴۲% از تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) نیز با کمبود پهنای باند برای تحویل سریع تر کارهایشان بر اساس شرایط جدید مواجه شده اند . بیش از ۴۰% نیز اعلام کرده اند که تنظیم و تطبیق مدیریت کسب و کار بر اساس شرایط جدید یک چالش مهم است .
این مقاله بر اساس آمارهای ماه آوریل ۲۰۲۰ به روز شده است .
اگر در فکر پیاده سازی فلسفۀ بازاریابی چابک هستید ، احتمالا بین انتخاب راه ساده و راه درست در عذاب هستید .
ظاهراً حفظ وضعیت موجود می تواند راحت باشد . به عبارت بهتر اینگونه توجیه می شود که عملیات مارکتینگ ( بازاریابی ) فعلی به اندازۀ کافی خوب کار می کند ، دومین دلیل و مانع متداول برای عدم پیاده سازی بازاریابی چابک است . انتخاب راه درست ، اجایل مارکتینگ اغلب دشوار است .
قطعاً وسوسه انگیز است که به روش قدیمی خودمان ( دیدگاه فرمان و کنترل ) کار را ادامه دهیم ، تا یکبار هم کار را به انجام برسانیم .
یا شاید شما بر اساس قدرت اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) فروشتان افزایش پیدا کرده باشد ولی به اندکی کمک نیاز دارید تا رئیس یا همکاران و هم تیمی هایتان را متقاعد کنید که تغییر به سمت اجایل مارکتینگ ارزشش را دارد . برای کمک به شما و همی تیمی هایتان ، انتخاب درست را انجام دهید . در این مقاله که بر اساس اطلاعات واقعی تنظیم شده است ، مزایای بازاریابی چابک ارائه خواهد شد .
حتماً این مقاله را ذخیره کنید و زمانی که افکار خودتان یا دیگران ، شما را بر ضد اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) تحریک کردند ، دوباره بیایید و این مقاله را بخوانید .
برای شروع در اینجا تعدادی از مزایای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) به طور کلی آورده شده است .
۹۸% کسب و کارها اعلام کرده اند که تجربه های موفقی با اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) داشته اند .
۵۳% تیم های بازاریابی چابک در زمانی کمتر به نتایج مورد نظر خود رسیده اند .
۵۱% تیم های اجایل مارکتینگ توانسته اند بر اساس بازخوردهایی که کسب کردند ، شرایط را سریع تر تغییر دهند .
پروژه هایی که با فلسفۀ اجایل اجرا شده اند ، تقریباً دو برابر موفق تر از پروژه هایی که با روش سنتی مدیریت شده اند ، هستند .
گزارش ها و آمارهای دیگری هم می شود به این لیست اضافه کرد .
اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) سریع است .
اجازه دهید ادامه دهیم و موارد دیگر را در همین ابتدا استخراج کنیم . همه به سرعت با فلسفۀ اجایل ( چابک ) همراه می شوند و خوشبختانه داده ها این ارتباط و مطلب را تایید می کنند . طبق گزارش ۲۰۲۰ بولتن اجایل مارکتینگ ، ۵۳% تیم های اجایل مارکتینگ می توانند کارهای خود را به سرانجام برسانند و ۵۱% می توانند بر اساس بازخوردهایی که به دست می آورند ، با سرعت تغییر وضعیت بدهند .
طبق اعلام ۲۷% رهبران و مدیران مارکتینگ ( بازاریابی ) ، فلسفۀ اجایل ( چابک ) باعث می شود کمپین های مارکتینگ ( بازاریابی ) ، با سرعت بیشتری اجرا شوند .
۹۳% از مدیران ارشد مارکتینگ ( بازاریابی ) که از روش های اجایل ( چابک ) استفاده می کنند ، اعلام کرده اند که سرعت آنها برای ایجاد ایده های جدید ، کمپین ها و محصولات بهبود چشم گیری داشته است .
طبق اعلام ۲۸% کارشناسان مارکتینگ ( بازاریابی ) ، پس از تغییر روش به اجایل مارکتینگ ، پروژه های بیشتری را در زمان تعیین شده و به موقع تکمیل کرده اند .
چابکی مارکتینگ ( بازاریابی ) ، بهره وری مارکتینگ ( بازاریابی ) را افزایش می دهد .
بسیار خوب ، تقریباً همۀ موارد مرتبط با افزایش سرعت مطرح شد ، اکنون اجازه دهید در مورد این صحبت کنیم که اجایل مارکتر ها ( بازاریابان چابک ) ، کار درست را در زمان درست انجام می دهند . به این دلیل اجازه دهید که با آن رو در رو شویم ، اجرای کمپین های بی کیفیت یا با کیفیت متوسط ، هدف هیچ کس نیست . به جای آن ، ما اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) را به کار می گیریم تا اطلاعات ورودی را در زمان مناسب با روشی معنی دار تنظیم کنیم و تطبیق دهیم . ما علاوه بر اینکه تلاش می کنیم که آتشنشان های خوبی باشیم ، باید در تمرین اطفاء حریق نیز سالم و زنده بمانیم .
بنابراین اجازه دهید ببینیم که ، اطلاعات ، چه چیزی در خصوص توانایی دستیابی به این جاه طلبی های زیاد به ما می گوید .
۵۳% اجایل مارکترها ( بازاریابان چابک ) اعلام می کنند ، که در محیط اجایل ( اسکرام ) به شکل موثرتر می توانند کارهای خود را اولویت بندی کنند . همچنین ۵۳% دیگر به ما می گویند که در دنیای اجایل ( چابک ) به راحتی می توانند موثرتر و پر بارتر کار کنند .
طبق مطالعۀ مشابهی که در سال ۲۰۱۹ انجام شده بود ، این اعداد برای سال ۲۰۲۰ دو برابر شده اند . به عبارت دیگر رشد ۱۰۰% . به عبارت بهتر تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) در سال ۲۰۲۰ نسبت به سال ۲۰۱۹ ، به میزان دو برابر ، بیشتر می توانند اولویت بندی بهتر و بهره وری را تجربه کنند . ۲۱% از کارشناسان ارشد مارکتینگ ( بازاریابی ) پس از تغییر نگرش به سوی اجایل ( چابک ) و فعالیت در دنیای اجایل ( چابک ) ، از تکرارهای مارکتینگ ( بازاریابی ) لذت بیشتری می برند .
طبق اعلام ۱۶% مارکترها ( بازاریابان ) حرفه ای ، فلسفۀ اجایل ( چابک ) به شکلی بروکراسی زائد و تعداد تاییدهای لازم برای خروج و تحویل کار را کاهش می دهد .
تیم های اجایل مارکتینگ ، مسئولیت پذیری و پاسخ دهی بیشتری نسبت به مشتری هایشان دارند . ۸۰% کارشناسان ارشد مارکتینگ ( بازاریابی ) اعلام کرده اند که فلسفۀ اجایل ( چابک ) ، به آنها کمک کرده است که محصول بهتر و منطبق با نیاز واقعی به مشتری هایشان تحویل دهند .
به همین ترتیب ، ۲۶% از کارشناسان ارشد مارکتینگ ( بازاریابی ) اعلام کرده اند که اکنون دیدگاه منعطف تری نسبت به تغییر نیازهای مشتری دارند .
همۀ این موارد به شکل حیاتی مهم هستند ، چرا که اولویت بندی بیش از نیمی از برنامۀ روزانۀ یک مارکتر ( بازاریاب ) بر اساس ایمیل هایی است که آنها دریافت می کنند .
« منشور کار تیمی » به همان میزان که به این می پردازد که چه کارهایی را باید انجام دهیم ، به این نکته هم توجه دارد که چه کارهایی را قطعاً نباید انجام دهیم .
مثال :
ما اطلاع رسانی در خصوص وضعیت پروژه را به تعویق نمی اندازیم و غالباً و خیلی سریع آن را به اشتراک می گذاریم .
ما صرفاً افکار و آرزوهای خودمان را در کار در نظر نمی گیریم ، بلکه بر اساس اطلاعات کار می کنیم و بر اساس آنها تصمیم می گیریم .
همراه با عناصر اصلی « منشور کار تیمی » می توانید مواردی را که احساس می کنید درست هستند نیز در نظر بگیرید . هر چیزی که برای حرکت دادن روحیۀ تیم به سمت بهتر شدن ، ایجاد ثبات و افزایش تمرکز تیم مفید باشد ، می توانید به « منشور کار تیمی » اضافه کنید و باید با آغوش باز از آنها استقبال کنید تا به قسمتی از « منشور کار تیمی » شما تبدیل شوند . عناصر دیگری که ممکن است شما به « منشور کار تیمی » خودتان اضافه کنید به نوع تیم و کارتان بستگی دارد .
ارزیابی :
در خصوص اینکه شرایط چه در سطح تیمی و چه در سطح فردی ، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت ، توافق کنید . یک تعریف جامع و شفاف برای عملکرد خوب و ایده آل داشته باشید تا به گروه شما کمک کند که بتوانند تشخیص دهند که موفقیت و شکست در این حوزه به چه شکلی است . با این روش به تیم
کمک می کنید تا با سرعت بیشتری رشد کند و بیشتر از گذشته بر روی تحویل کارهای مهمی که باید انجام دهند متمرکز شوند .
بودجه :
شناسایی محدودیت های مربوط به منابع شما و همچنین درک خوب از توانایی های تیم ، می تواند به شما کمک کند تا به جای صرف کردن وقت با ارزش خود بر روی ایده هایی که تا یکسال زمان شما را خواهند گرفت ، کارها را با منطق و فاکتورهای بیشتر و مناسب تری اولویت بندی کنید .
ذینفعان :
فلسفۀ اجایل ( چابک ) به طور کلی بر مشتری محوری استوار است و به این دلیل است که مشتریان ما ، هدف اصلی تیم اجایل ( چابک ) هستند . « منشور کار تیمی » جای مناسبی است که بتوانید مشتری واقعی را چه در سطح داخلی و چه در سطح خارجی تعریف کنید . تیم فروش ، مدیر عامل ، سایر دپارتمانها ، شرکا و همچنین تاثیرگذاران خارجی را در نظر بگیرید . در تیم یک لیست ایجاد کنید و زمانی که ذینفعان بر اساس تمرکز فعلی تیم ، تغییر می کنند ، لیستان را به روز کنید .
« منشور کار تیمی » می تواند بسیار مفصل باشد و برای پشتیبانی از تمام مواردی که برای تیم مهم است ، ساخته شود و یا می تواند بسیار ساده و فقط شامل برخی نکات اساسی باشد که فقط تیم را در مسیر تعیین شده نگهدارد .
« منشور کار تیمی » می تواند همه جا حضور داشته باشد ، بر روی وایتبرد ، پوسترهایی بر روی دیوار ، نوشته هایی بر روی میز کار و یا فایلهایی در کامپیوتر های ما .
چیزهایی که ما یافته ایم صرفاً یک قالب یا لیستی از عناصر مورد نیاز نیست ، بلکه مواردی هستند که تیم از ابتدا نسبت به آنها احترام می گذارد و آنها را از ابتدا به وجود می آورد .
عناصر « منشور کار تیمی » برای تیم اجایل ( چابک ) شما
حالا که شما می دانید « منشور کار تیمی » برای تیم اجایل ( چابک ) شما چگونه می تواند سخت ترین کار را انجام دهد ، می توانیم به بررسی این موضوع بپردازیم که این منشور واقعا باید حاوی چه چیزهایی باشد که بیشترین تاثیر ممکن را ایجاد کند . تاکنون موارد مشابه بسیاری تهیه شده است ولی تقریبا همۀ آنها شامل مخلوطی از عناصری است که هدف آنها شفاف سازی و اجماع در خصوص قسمتهای مشکل ساز فرآیند کار تیم است .
سابقه
این مورد را به جایی اضافه کنید که تیم خود را در یک نقطۀ معین در زمان پیدا می کند . توضیح مختصری در خصوص اینکه تیم چگونه شروع کرد و الان کجاست ارائه دهید . بر روی مسیر و ماموریتی که دارید تمرکز کنید . این موارد هم برای اعضای جدید و تازه وارد به تیم که در حال یکی شدن با تیم هستند و هم برای اعضای قبلی که در تیم هستند و احساس می کنند که بر روی اهداف تیم سرمایه گذاری کرده اند ، بسیار مفید خواهد بود .
مثال : ما یکسال قبل با دو نفر تیم را تشکیل دادیم و الان یک گروه از ۵ شوالیۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) هستیم . ما با دقت ، توجه به جزئیات و حس خوبی از شوخ طبعی ، کار می کنیم و هر آنچه را که بخواهیم فتح می کنیم .
نقش ها
زمانی که شما تیم های خود=سازمانده و خودکفا به لحاظ عملکردی ایجاد می کنید ، می توانید به راحتی حدودی را که هر عضو تیم مسئول انجام کدام کارها است ، حذف یا کمرنگ کنید . زمانی که نقش ها و مسئولیت ها شفاف نیستند ، شبیه این است که هر فرد میزان پاسخگویی خود را در قبال تک تک کارهای تعریف شده از دست می دهد . اینجاست که ایجاد کردن یک بخش برای نقش ها در « منشور کار تیمی » می تواند بسیار مفید باشد .
یک لیست از مسئولیت های اصلی که هر عضو مشارکت کننده در تیم به صورت واضح و شفاف برای مشخص شدن اینکه « چه کسی چه مسئولیتی دارد » تهیه کنید تا بتوانید جلوی سردرگمی و در نتیجه کاهش سرعت تیم در اجرای کارها را بگیرید .
مثال :
نقش ها :
راب : مدیر بازاریابی ( هماهنگ کنندۀ عملیات و ابتکارات بلند مدت ، بودجه و ارتباطات درون تیم )
ناتالیا : متخصص بازاریابی محتوایی ( طراحی و تولید محتوای عالی برای وبلاگ و وبسایت )
جیل : مختصص PPC ( کارشناس ارشد پرداخت بر اساس تبلیغات AdW و تبلیغات شبکه های اجتماعی )
تومو : مختصص SEO ( بررسی کردن Google و اطلاع دادن به تیم و بهینه سازی حوزۀ کاری تیم و نحوۀ حضور در وب )
رینا : مدیر ارتباطات و رویدادها ( هماهنگی شبکه های اجتماعی ، رویدادهای آنلاین و آفلاین و روابط خارجی )
توضیح ضروری : ما خود-سازمانده و صاحب ابتکار عمل در کار و فعالیت هستیم . ما غالباً در صورت ضرورت و نیاز ، در حوزه های دیگر نیز مشارکت می کنیم تا کار مورد نظر انجام شود .
اهداف
نتایج کلیدی اهداف تیم خود را تعریف کنید و آنها را در یک لیست به صورت شفاف و مختصر به نحوی که در دسترس همه اعضای تیم باشد ، بنویسید . مسیر حرکت و دورنمای آن زمانی که تیم با سرعت در حال اجرای برنامه های خود است ، به آسانی منحرف می شود . قراردادن نتایج کلیدی اهداف در « منشور کار تیمی » باعث می شود که تیم ، یک قطب نما برای حرکت دائمی به سمت اهداف تعریف شده داشته باشد .
توضیح ضروری : اصطلاح ( Objective Key Results = OKR ) به « نتیجه کلیدی هدف » ترجمه شده است .
مثال :
اهداف ما :
ایجاد ترافیک ارگانیک به وب سایت ( در حال رشد نگهداشتن ترافیک ارگانیک به سایت و هدفگذاری برای رسیدن به ۸۰۰ عملیات فروش از طریق ترافیک ارگانیک )
ایجاد ترافیک بر اساس تبلیغات پولی به وب سایت ( در حال رشد نگهداشتن ترافیک پولی به سایت و هدفگذاری برای رسیدن به ۲۰۰ عملیات فروش از طریق تبلیغات پولی )
ایجاد ترافیک بر اساس تبلیغات شبکه های اجتماعی به وب سایت (در حال رشد نگهداشتن ترافیک بر اساس تبلیغات شبکه های اجتماعی به سایت و هدفگذاری برای رسیدن به ۴۰۰ بازدید از طریق ترافیک بر اساس تبلیغات شبکه های اجتماعی )
ایجاد سرنخ های با کیفیت بازاریابی : ( ایجاد حداقل ۲۰ سرنخ با کیفیت بازاریابی برای تیم فروش )
کاهش نرخ پرش : ( هدفگذاری برای کاهش نرخ پرش تمام صفحات سایت به زیر ۳۰% )
ارزش ها
ارزش های تیم ، در قلب « منشور کار تیمی » هر تیم اجایل ( چابک ) قرار دارد . اعضای تیم را جمع کنید و بر روی انتخاب حداقل ۳ ارزش مشترک تصمیم بگیرید که در راهی که با هم همکاری خواهید کرد به آنها مقید باشید .
مثال :
برای این تیم ، بهره وری بیشتر از چارت سازمانی ارزش دارد .
ما به صورت مداوم برای دریافت بازخورد و همچنین همکاری برای بهبود مستمر با آغوش باز استقبال می کنیم .
فرآیندها
جریان کار تیمی خود را به شکل واضح و مختصر توضیح دهید تا در یک مسیر ساده تر و استوار در کنار یکدیگر کار کنید و همچنین بتوانید به راحتی از اعضای جدید استقبال کنید . اگر شما یک تیم فوق العاده تخصصی باشید این یک عنصر ویژه و مهم برای « منشور کار تیمی » شماست ، کارشناسان ارشد و متخصص بر روی یک جنبۀ خاص از کارهای شما متمرکز می شوند .
مثال :
مراحل راه اندازی و انتشار وب سایت :
اضافه کردن محتوای تایید شده در وردپرس ( استفاده کردن از نسخۀ نوشتاری به جای نسخۀ دیداری )
اضافه کردن عکس ها و بهینه سازی آنها برای سئو
اضافه کردن عنوان متا و توضیح متا
ساختار دادن به حرکت حلزونی ( در حد امکان کوتاه نگهدارید و همیشه کلمات کلیدی را اضافه کنید )
تهیه یک ذخیرۀ موقت و بررسی همه چیز بر روی نسخۀ پیش نمایش .
حال به توضیح هر یک از خصوصیات یک « منشور کار تیمی » کامل می پردازیم .
بهنگام و به موقع تهیه شود .
با اینکه « منشور کار تیمی » در طی زمان ساخته و پرداخته می شود ، اگر یک منشور نمونه وجود داشته باشد ، تیم های جدید شانس بیشتری برای موفقیت خواهد داشت تا زمانی که حتی یک نمونه وجود نداشته باشد .
زمانی که یک گروه از افراد شروع به کار بر روی یک پروژۀ واحد می کنند ، توافق آنها بر روی یک دستورالعمل اولیه ، می تواند آنها را با سرعت بیشتری به مراحل بعدی توسعۀ تیم برساند تا به یک تیم با عملکرد بالا تبدیل شوند .
زمانی که یک تیم جدید تشکیل می شود ، باید سعی شود که یک نمونه از « منشور کار تیمی » یا مجموعه ای از « قوانین کار تیمی « در اختیار آنها قرار گیرد ، تا اعضای تیم بتوانند با مطالعه و بررسی آنها به یک دیدگاه مشابه و متمرکز دست یابند .
تهیه و در اختیار قرار دادن به موقع این سند ، به آنها کمک می کند تا به سرعت بتوانند ، انتظارات تیم خود را شناسایی کنند و زمانی که در خط مقدم فعالیت هایشان قرار می گیرند ، موفقیت های بیشتری به دست آورند .
تصویر زیر در پنج مرحله ، شکل گیری این موضوع را نشان می دهد .
مختصر و مفید باشد .
اگر شما مجموعه ای از ۱۰۰ قانون مختلف برای عملکرد تیم تان داشته باشید ، حتما نتیجه نخواهید گرفت و به نوعی منشور تهیه شده جنبۀ تزئینی و دکوری پیدا خواهد کرد .
هدف باید تدوین یک اعلامیه با حداکثر ده قانون باشد به طوری که همه اعضای تیم در تهیه آن مشارکت داشته باشند و به آنها معتقد باشند . قرار دادن محدودیت برای تعداد قوانین به این دلیل است که همه اعضای تیم با هم و در کنار هم نسبت به اجرای این قانون یکپارچه عمل کنند و اعتقاد درونی آنها به این قوانین بسیار حیاتی است و یقیناً هدف تدوین این قوانین ، تزئین یا صرفاً داشتن یکسری قوانین بلااستفاده نیست .
منشور تهیه شده باید قابل مشاهده و همواره در دسترس باشد . چاپ کردن « منشور کار تیمی » بر روی یک صفحه کاغذ و در معرض دید قرار دادن آن ، ساده ترین راهی است که باعث خواهد شد ، ذهن اعضای تیم همواره بر روی « منشور کار تیمی » متمرکز باشد .
توسط اعضای تیم تهیه شده باشد .
یک منشور قانونی ، زمانی تاثیر خوبی ایجاد می کند که توسط خود اعضای تیم برای تیم تهیه شده باشد . مدیر تیم می تواند ساخت اولین « منشور کار تیمی » را به منزلۀ یک منبع قابل اتکاء برای تقویت و پشتیبانی تیم ، تسهیل کند . زمانی که اعضای تیم در ایجاد منشور مشارکت داشته باشند ، بیش از ده برابر در پیروی از آن فعال تر خواهند بود و همواره در تلاششان برای تقویت تیم با قاطعیت از آن استفاده خواهند کرد .
این منشور برای هر تیم منحصر به فرد است و ضروری است که اعضای فعلی تیم و همچنین اعضای تازه وارد ، کسانی هستند که آن را با هم تهیه می کنند .
صریح و قابل اجرا باشد .
منشور تهیه شده برای تیم اجایل ( چابک ) بر خلاف جریان و فرآیند اصلی کار نیست چرا که این منشور رفتارهایی را برجسته می کند که در ممکن است در فرآیند کار تیمی تناقض ایجاد کنند . همچنین باید شامل آرزوها و خواسته های تیم مانند « درخواست مرتب بازخورد » ، « مثبت بودن » نیز باشد . تا جایی که امکان دارد باید قوانین را قابل اجرا و قابل عملیاتی شدن ایجاد کنید .
یک « منشور کار تیمی » خوب و قابل اجرا ، می تواند برای اعضای تیم مواردی دیگری را نیز ذکر کند ، مثل « دو بار در ماه کمک کردن به همکاران جهت انجام کارهایشان » یا « یک بار در ماه به اشتراک گذاشتن درس آموخته ها با همکاران » . با اینحال می توان مواردی خیلی انتزاعی نیز به « منشور کار تیمی » اضافه کرد مانند « روشن فکر بودن » یا « مثبت بودن » .
پویا و قابل اتکا باشد .
« منشور کار تیمی » یک سند زنده است . این سند زمانی که اطلاعات یا اعضای جدید به تیم اضافه می شوند و یا نیازهای پروژه تغییر می یابند و یا المانهای « منشور کار تیمی » دگرگون می شوند ، باید تغییرات در اولویت ها و اهداف را برای تیم به شکل واضح بازتاب دهد . فقط باید اطمینان حاصل کنید که « منشور کار تیمی » تهیه شده را هر روز تغییر نمی دهید . تغییرات در « منشور کار تیمی » نباید تصادفی انجام شود و باید شامل نظرات و پیشنهادات همه اعضای تیم باشد .
واقعبینانه باشد .
« منشور کار تیمی » باید در مسیر حرکت تیم به سوی اهدافش ، تکامل پیدا کند . اما هدف این منشور همیشه باید این باشد که آنچه را که قابل اجرا و ممکن است منعکس کند . مواردی مثل زمانبندی پروژه ، تعداد اعضای تیم و نحوۀ توزیع مهارت ها و تخصص ها ، چه تعداد از اعضای تیم دورکار هستند و سایر عوامل تعیین کننده مشابه را در نظر بگیرید . همیشه یک « منشور کار تیمی » غیر واقعبینانه که شامل موارد غیر ممکن است و کمکی به تقویت تیم نمی کند ، نادیده گرفته خواهد شد .
همیشه در دسترس و در دید اعضای تیم باشد .
قراردادن این منشور در کامپیوترتان ، به معنی آن است که تقریبا همیشه ، از دید همه پنهان خواهد بود . این منشور ترجیحاً باید در جایی قرار بگیرد که اعضای تیم به صورت مداوم آن را ببینند ، همانند یک اتاق عمومی یا نزدیک تخته کانبان یا اسکرام تیم . با این روش ، « منشور کار تیمی » همیشه در دید اعضای تیم که با هم کار می کنند خواهد بود .
به علاوه اینکه افرادی هم که عضو تیم نیستند ، اعلامیۀ « منشور کار تیمی » را خواهند دید . در حقیقت این اعلامیه به آنها کمک می کند تا ارزش های حاکم بر تیم و روابط بین آنها را بهتر درک کنند و همچنین بتوانند راه های بهتر و موثرتری برای کمک و هماهنگی بیشتر با تیم اجایل ( چابک ) را پیدا کنند .
اگر اعضای تیم تقسیم شوند ، « منشور کار تیمی » جایگاه ویژه ای در ابزار مدیریت فرآیند پیدا خواهد کرد . از سوی دیگر می تواند همانند پس زمینه دسکتاپ کامپیوترها قرار گیرد ( همانند کاری که ما انجام می دهیم ) و یا ساده تر پس از آن در محل کار تک تک افراد تیم حضور خواهد داشت . این نکتۀ مهم و ضروری را به خاطر داشته باشید که منشور تهیه شده همواره باید در ذهن تک تک اعضای تیم همیشه فعال باشد و اعضای تیم با این قوانین زندگی کنند .
مورد توافق همه باشد .
« منشور کار تیمی » به شرطی که محتوای آن با توافق همۀ اعضای تیم تهیه شده باشد ، درک مشترکی به وجود می آورد ساخته و باعث افزایش مسئولیت پذیری و روحیۀ بالای اعضای تیم می شود .
یکی از دلایل تشویق تیم ها به ساخت « منشور کار تیمی » اختصاصی برای خودشان ، بدون تاثیر گذاری مستقیم مدیران ، این است که ماموریت بزرگتری برای چگونگی انجام دادن کارها پشتیبانی شود .
بسیار حیاتی است که تیم ارزش های خود را به کسی تحمیل نکند . به جای آن باید تیم ها فرصت این را داشته باشند که تصویری کامل و دقیق از چگونگی اجرای کار و مسائل پیرامون آن به صورت روزانه ایجاد کنند .
« منشور کار تیمی » برای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک )
ترجمه و تالیف ( با اندکی تغییرات ) : آیدین افشار
هنگامی که گروهی از انسان ها برای اولین بار تصمیم می گیرند به شکل ابتکاری و تیمی همکاری کنند ، به خاطر اینکه بتوانند کشف کنند که چگونه در یک مسیر واحد حرکت کنند ، مسائلی سِحرآمیز و اسرارآمیز تجربه می کنند .
شخصیت های متفاوت شروع به مذاکره می کنند که چگونه مسئولیت ها را تقسیم خواهند کرد ، اعضای در مورد خصوصیات عجیب یکدیگر می آموزند ، مهارت های افراد شناخته می شوند و سرانجام اولین بحث و جدل ها شروع می شود که فعالیت ها و وظایف چگونه انجام شوند و همین موضوع اولین ضربه ها را بر پیکر تیم وارد می کند .
در هر پروژه و تیمی ، بین افرادی که با هم برای اولین بار و برای رسیدن به یک هدف مشترک کار می کنند ، تقریباً همیشه اصطکاکی وجود خواهد داشت .
تفاوت بین یک تیم « سازنده و خوشحال » با یک تیم « بی نظم و بدون بهره وری » در این نکته است که این تیم ها چگونه حرکت خود را از پس اصطکاک های موجود مدیریت می کنند . به عبارت دیگر آنها چگونه می توانند خود را به تیمی با عملکرد بالا تبدیل کنند .
تنها راه اینکه تیم های اجایل ( چابک ) بتوانند درک مشترک ، مسئولیت و هماهنگی در ساختار خود به وجود آورند ، این است که یک منشور و قانون اساسی برای خود بسازند . اگر با چنین مقوله ای آشنایی ندارید ، بهتر است فکر کنید که این هم نوعی قانون است .
“ منشور کار تیمی » ، یک راه عالی برای کاهش میزان سردرگمی در اعضای تیم است . این منشور همچنین باعث کاهش دوباره کاری ها و ریسک در چرخۀ حیات پروژه خواهد شد و سرانجام باعث خواهد شد که اعضای تیم به یک هدف واحد ، متعهد و ملتزم باشند . این منشور ، همانند یک قطب نما مسیر همکاری را برای اعضای تیم هموار خواهد کرد .
قوانین نانوشته برای کار تیمی ، کافی نیستند
این یک عرف است که بسیاری از تیم ها ، معمولا قوانینی نانوشته برای انجام وظایفشان دارند که عملکردشان را تحت تاثیر قرار می دهند . با اینحال بعید و تقریبا غیر ممکن است که قوانین نانوشته بتوانند همانند قطب نما هدایت گر تیم برای رسیدن به اهداف تعیین شده و کارکرد موثر باشند .
دلایل ناکارآمدی قوانین نانوشته عبارتند از :
ممکن است نادیده گرفته شوند ، فراموش شوند و یا برداشت اشتباهی از آنها شود .
ممکن است اعضای تیم برداشت های متفاوت و متنوعی از آنها داشته باشند .
برای اعضای جدید تیم نامشخص و پنهان هستند و باعث می شود که آنها به سختی با مکانیزم موجود هماهنگ و همراه شوند .
امکان بهبود مستمر و تجمعی آنها وجود ندارد .
ایجاد کردن منشور و قانون اساسی تیم ، باعث می شود که مسائل ارتباطی اشتباه مرتبط با ارزش های تیم حذف شوند و رفتار مناسبی نیز داشته باشند .
مشخصات یک « منشور کار تیمی » کامل برای اجایل مارکتینگ
یک « منشور کار تیمی » بهینه شبیه چیست ؟
زمانی که یک تیم جدید اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ایجاد می کنیم ، بر روی موارد زیر تمرکز می کنیم تا بهترین “ منشور کار تیمی » را برای کسب و کار ایجاد کنیم .
بهنگام و به موقع تهیه شود .
اولین “ منشور کار تیمی » باید در نزدیکترین زمان ممکن به آغاز کار تیم ایجاد شود .
مختصر و مفید باشد .
این منشور ، باید حداکثر ۱۰ قانون داشته باشد که اعضای تیم بتوانند به راحتی آنها را درک کنند و همیشه در ذهن داشته باشند .
اگر “ منشور کار تیمی » ، ۱۰۰ قانون داشته باشد ، بسیاری از آنها نادیده گرفته خواهند شد . “ منشور کار تیمی » را به صورت مختصر ، شیرین و ماندگار در ذهن ایجاد کنید .
توسط اعضای تیم تهیه شده باشد .
از آنجایی که همه اعضای تیم در پیروی از قوانین “ منشور کار تیمی » پاسخگو خواهند بود ، بنابراین این منشور باید منعکس کنندۀ باورهای همۀ آنها باشد و نه تفکرات مدیران آنها . زمانی که اعضای جدید به تیم اضافه می شوند ، “ منشور کار تیمی » می تواند تکامل پیدا کند .
صریح و قابل اجرا باشد .
قوانین ایجاد شده در “ منشور کار تیمی » ، باید به حدی صریح بیان شوند که اعضای تیم با قاطعیت بگویند که آیا انجام می شوند یا انجام نمی شوند . با این حال ، آنها می توانند که تجربیات و احساسات خود مانند غرور و پیشنهاد کمک را نیز با صراحت بازتاب دهند .
پویا و قابل اتکا باشد .
“ منشور کار تیمی » یک سند زنده است . به این منشور باید اجازه داد که بر اساس اطلاعات جدیدی که در تیم تولید یا کشف می شوند ، تغییر یابد . اما اطمینان حاصل کنید که این تغییرات به صورت روزانه یا هفتگی نباشد ، چرا که تغییرات در این حالت و در بازه های زمانی کوتاه مدت باعث سردرگمی خواهد شد .
واقعبینانه باشد .
منشور کار تیمی باید به گونه ای تهیه شود که طبق شرایط فعلی تیم ، معقول و واقعبینانه باشند و نباید شامل آرزوها و خواسته هایی باشند که تیم فقط در شرایط ایده آل می تواند آنها را به انجام رساند .
همیشه در دسترس و در دید اعضای تیم باشد .
فایل هایی مانند PDF یا Ms Word ، مکان های خوبی برای نگهداشتن « منشور کار تیمی » نیستند . اگر با اعضای تیم تان در یک مکان کار می کنید ، یک برگ کاغذ در فضایی که جلوی دید همه هست قرار دهید تا همه قوانین را همواره ببینند . در غیر اینصورت اعضای تیم باید صفحۀ پشت زمینۀ کامپیوترها و موبایل های خود را به « منشور کار تیمی » اختصاص دهند .
مورد توافق همه باشد .
این یک باید است که همه اعضای تیم به قوانین این منشور اعتقاد کامل داشته باشند . بنابراین در زمان تنظیم ، به اعضای تیم ، زمان و فضای کافی داده شود تا مشارکت لازم را داشته باشند . نباید فضایی ایجاد شود که اعضای تیم ساکت شوند .
« منشور کار تیمی » می تواند به یک منبع واقعی قانون که توسط اعضای تیم و برای تیم تهیه شده است ، تبدیل شود . برای اینکه این اتفاق بیافتد ، به تیم ها توصیه می شود که به این نکته باور داشته باشند که ، رعایت کردن معیارهای منعکس شده در « منشور کار تیمی » هستند که باعث همکاری با هم می شود . حال اجازه بدهید کشف کنیم که این معیارهایی که در « منشور کار تیمی » برای تیم اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ایجاد کرده ایم ، چگونه کار می کنند .
اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) یک رویکرد نوین مدیریتی است که با در نظر گرفتن جنبه های بسیاری از فرآیند مارکتینگ ( بازاریابی ) و با نگاه و توجه ویژه به اعضای تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) به کسب و کار کمک می کند تا از منابع محدود خود استفادۀ موثرتری داشته باشد .
فلسفۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ، نگرشی عمیق به ارتباط بین اعضای تیم مارکتینگ ( بازاریابی ) دارد و کمک می کند تا پروژه های بزرگ مارکتینگ ( بازاریابی ) در قطعات کوچکتر ، به شکلی کارآمدتر مدیریت شوند . کسب تجربه و یادگیری مداوم از ارکان این فلسفه است و تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) با هر گامی که به جلو پیش می روند ، به تجربه و دانش خود می افزایند و در گام های بعدی و قطعاً در پروژه های مارکتینگ ( بازاریابی ) بعدی به کار می گیرند .
اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ، این امکان را برای کسب و کار فراهم می آورد که در برابر تغییرات بسیار زیاد و بسیار شدید و غیر قابل پیشبینی و غیر قطعی عصر دیجیتال مقاوم تر شود و بتواند در زمانی کوتاه تر واکنش مناسب در برابر تغییرات را طراحی و عملیاتی کند . هر کسب و کاری اگر برای مقابله با تغییرات آمادگی کافی نداشته باشد ، محکوم به شکست و حذف از بازار است . کسب و کار نیاز دارد که مارکتینگ ( بازاریابی ) صحیح و اصولی انجام دهد و در شرایط امروزی اتفاقا باید این مهم را با سرعت و دقتی بسیار بیشتر انجام دهد تا از قافله عقب نماند .
یادگیری و پیاده سازی اجایل مارکتینگ برای هر کسب و کاری یک حرکت همه جانبه است و لازم است با فرهنگ سازی ، تمام ارکان سازمانِ کسب و کار ، فلسفه اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) و چهارچوب های پیاده سازی آن را یاد بگیرند و در کسب و کار خود بکار گیرند .
بکارگیری موثر بازاریابی چابک ، علاوه بر یادگیری تکنیک ها و تاکتیک های مربوطه ، به توسعۀ فردی عوامل اجرایی کسب و کار نیز نیاز کامل دارد و باید به لحاظ روابط انسانی و خصوصیات روانی و شخصیتی ، بازسازی های کاملی صورت گیرد . مزایایی که فلسفۀ اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) برای هر کسب و کاری ایجاد می کند ، این دلیل قدرتمند را ایجاد می کند که در دپارتمان های مارکتینگ ( بازاریابی ) ، با همین تیم های موجود بازسازی کاملی انجام شود تا کسب و کار به معنی واقعی کلمه با چابکی و چالاکی بتواند در مسیر رشد و توسعه گام بردارد .
در این وب سایت ( https://aidinafshar.ir ) مطالب متنوع و با کیفیت مرتبط با مارکتینگ ، اجایل مارکتینگ ، توسعۀ فردی و کسب و کار ، در قالب مقاله ، ویدئو و دوره های آموزشی منتشر خواهد شد . ثبت نام شما در سایت و عضویت در سایر شبکه های اجتماعی مرتبط ، باعث خواهد شد که در سریعترین زمان ممکن از به روزرسانی ها و مطالب جدید منتشر شده آگاه شوید .
چگونه فلسفۀ اجایل ( چابک ) باعث می شود که بازاریابی ارزشمندتر شود
زمانی که تیم های بازاریابی از چهارچوب اسکرام ، کانبان یا ترکیب هر دو استفاده می کنند . بسیاری از تیم های اجایل مارکتینگ به این نتیجه می رسند که می توانند پروژه های بازاریابی خود را هر دو هفته به نتیجه برسانند . پس بهتر است ما هم از این معیارها استفاده کنیم .
اگر خیلی سخاوتمند باشیم ، می توانیم فرض کنیم که یک تیم بازاریابی پیش از پیاده سازی فلسفۀ اجایل ( چابک ) ، هر دو ماه یک بار یک کارزار بازاریابی را به نتیجه می رساند که البته برای بسیاری از تیم ها انجام کار با این سرعت هم امکان پذیر نیست .
اگر ما بتوانیم هر دورۀ دو ماهه را به یک دورۀ دو هفته ای تبدیل کنیم ، در کل سال ما می توانیم ۲۶ کمپین بازاربابی را به نتیجه برسانیم و این در مقابل فقط ۶ کمپین در سال ، ۲۰ کمپین بازاریابی بیشتر خواهد بود .
این یک افزایش ۴۰۰ درصدی در راندمان است و در نتیجه باید نسبت به بهبود زیاد نرخ بازگشت سرمایۀ بازاریابی بسیار امیدوار باشیم .
در اینجا مفهومی را باید بشناسیم و تعریف کنیم . Marketing Qualified Lead یا MQL به معنی یک سرنخ ارزشمند بازاریابی است و این نکته را می رساند که شما از مشتریان بالقوه خود چه تعداد سرنخ با کیفیت به دست آورده اید که قابلیت تبدیل شدن به یک فروش موفق را دارند .
حال اگر تیم های ما پیش از پیاده سازی فلسفه اجایل از هر کمپین بازاریابی تعداد MQL به دست آمده ۲۰۰ باشد و هر سال فقط ۶ کمپین بازاریابی به سرانجام برساندند ، در کل سال تعداد MQL به دست آمده ۱۲۰۰ خواهد بود .
در نقطه مقابل و در مقام مقایسه ، تیم اجایل مارکتینگ در یک سال ۲۶ کمپین اجرا می کند و در هر کمپین هم تعداد MQL ، ۲۰۰ باشد ، در یکسال ۵۲۰۰ ، تعداد MQL به دست آمده بدون افزایش بودجه یا خواهد بود . به عبارت دیگر این دست آورد به معنی به دست آوردن ۴۰۰۰ سرنخ ارزشمند از مشتریان بالقوۀ با کیفیت است که همگی فقط با یکبار پرداخت هزینۀ یادگیری اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) است .
ارزش تکرارهای اجایل ( چابک )
می دانیم که اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) صرفاً در خصوص سرعت نیست . به خاطر داشته باشید که ۴۷% تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) اعلام کرده اند که با پیاده سازی فلسفه اجایل در واقعیت کیفیت کارشان نیز افزایش پیدا کرده است .
از دلایل اصلی این اتفاق به قدرت « تکرار » بر می گردد .
اجایل مارکتینگ – بازاریابی چابک
زمانی که تیم اجایل مارکتینگ کاری را تحویل می دهد ، یک توقف برای بررسی ، سازگاری و بهبود در دو جبهه انجام می دهند ، بهبود فرآیند و بهبود کاری که آن فرآیند تولید می کند . این به معنی آن است که هر کمپین که توسط تیم اجایل مارکتینگ انجام می شود ، نسبت به کمپین قبل بهبودی ولو کم یافته است .
اجازه دهید که به مثال کمپین های دو هفته ای برگردیم . در حقیقت همان کمپین هایی که پیش از پیاده سازی فلسفه اجایل دو ماه زمان نیاز داشتند . در صورتی که ما روند بهبود نسبی نسبت به تکرار قبلی را نداشته باشیم ، در هر دو هفته تعداد MQL ایجاد شده فقط ۲۰۰ عدد خواهد بود . حال تصور کنیم که چرخۀ بازرسی و تطبیق به ما اجازه می دهد که نتایج کار هر دو هفته فقط دو و نیم درصد نسبت به دو هفته قبل بهبود ایجاد کنیم . بنابراین برای ده کمپین بازاریابی که بر اساس تفکر اجایل و پیاده سازی اجایل مارکتینگ به نتایج زیر خواهیم رسید . اعداد نوشته شده در مقابل هر کمپین مشخص کنندۀ MQL به دست آمده است :
کمپین شماره ۱ ( دو هفته اول بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۰۰
کمپین شماره ۲ ( دو هفته دوم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۰۵
کمپین شماره ۳ ( دو هفته سوم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۱۰
کمپین شماره ۴ ( دو هفته چهارم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۱۵
کمپین شماره ۵ ( دو هفته پنجم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۲۰
کمپین شماره ۶ ( دو هفته ششم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۲۵
کمپین شماره ۷ ( دو هفته هفتم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۳۱
کمپین شماره ۸ ( دو هفته هشتم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۳۷
کمپین شماره ۹ ( دو هفته نهم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۴۳
کمپین شماره ۱۰ ( دو هفته دهم بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ) : ۲۴۹
به احتمال زیاد متوجه تاثیر پیاده سازی اجایل مارکتینگ شدید .
این افزایش در هر کمپین مبتنی بر اجایل مارکتینگ مشاهده خواهد شد و طبیعتا در خصوص بهبود برآوردهای خود محافظه کار هستیم و به این معنی است که فرآیند پیاده سازی اجایل مارکتینگ با قرار دادن متناوب تبلیغات ما و در نتیجه محصولات و خدمات ما در دید مشتریان فرصت های بیشتر و نتایج بهتری را برای ما به ارمغان خواهد آورد .
ارزش اجایل ( چابک ) در دلارهای واقعی
برای گام آخر اجازه بدهید که ببینیم آیا به دلار واقعی می رسیم .
برای کسانی که در دنیای B2C هستند ، می توانیم MQL به دست آمده را به فروش های واقعی تبدیل کنیم . برای گرد کردن اعداد و تسهیل ، تصور کنیم که هر کمپین اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) جدید ما ، ۱۰۰۰۰ دلار فروش جدید ایجاد می کند . وقتی تعداد کمیپن های ما از ۶ کمپین بازاریابی معمولی به ۲۶ کمپین دو هفته ای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) در سال افزایش پیدا کرده است . یعنی ۲۰ کمپین جدید که هر کدام ۱۰۰۰۰ دلار فروش جدید و در نتیجه مجموعاً ۲۰۰۰۰۰ دلار فروش ایجاد می کند .
برای دوستان ما در دنیای B2B ما میانگین ارزش دلاری هر MQL را برای محاسبه باید بدانیم . ولی با یک عدد فرضی محاسبات را انجام می دهیم .
اجازه دهید محافظه کارانه موضوع را بررسی کنیم و میانگین ارزش دلاری هر MQL را ۲۵۰ دلار در نظر بگیریم . اگر خاطرتان باشد ، MQL به دست آمده توسط تیم اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ۴۰۰۰ تا بیشتر از بازاریابی سنتی است که باید از ایشان بابت این افزایش سرعت عملیات و تعداد تشکر کرد که باعث تولید ۱۰۰۰۰۰۰ دلار درآمد بیشتر شدند . بله ۱۰۰۰۰۰۰ دلار بیشتر که باعث می شود دوره های آموزشی اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) و دریافت سرویس های مربی گری در این حوزه را تبدیل به یک معاملۀ پر سود برای شما می کند . اینطور نیست ؟
مطابق گزارشی از مرکز پیشرفت آمریکا ، که بررسی بر روی مجموعه ای از یازده مقاله تحقیقاتی را که در طی پانزده سال منتشر شده اند ، انجام داده و به این نتیجه رسیده است که خروج یکی از کارکنان با مهارت بالا از شرکت ، معادل ۲۱۳% دستمزد سالیانۀ فرد خارج شده به شرکت هزینه تحمیل می شود .
بنابراین زمانی که شما یکی از متخصصین بازاریابی خودتان را با دستمزد سالیانه ۵۰۰۰۰ دلار ، از دست می دهید ، به صورت پیدا و پنهان برای شما هزینه ای معادل ۱۰۶۵۰۰ دلار خواهد داشت و با همین محاسبات خروج یک نیروی رده بالا با دستمزد سالیانه ۸۵۰۰۰ دلار ، هزینه ای معادل ۱۸۱۰۵۰ دلار ایجاد خواهد کرد .
قطعاً این اعداد شامل هزینه های بلند مدت به وجود آمده ناشی از رفتن نیرو با افکار و آموخته هایی که در سر دارد ، نمی شود . تجربیات و آموخته های کلاسیک و کاربردی و همچنین تجربیات به دست آمده در مدیریت روابط با مشتری از بین خواهد رفت . هر چند که تعیین ارزش دلاری برای این موضوعات کاری بسیار سخت است .
نکته آخر اینکه ، از دست دادن کارکنان بسیار گرانقیمت و نگهداشتن آنها بسیار مفید است .
اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) و رضایتمندی کارکنان
مطابق گزارشات مستقل دریافتی از سازمان ملی اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) و گزارشات مستقل دریافتی از تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) ، مشخص گردیده است که اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) رضایتمندی کارکنان را به طرز چشمگیری افزایش می دهد . در مرحلۀ اول ۳۵% از مصاحبه شوندگان در خصوص اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) گزارش دادند که اثر افزایش سطح روحیه تیم را به عنوان یکی از مزایای اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) مشاهده می کنند و وقتی میزان رضایت مندی و خوشحالی تیم های بازاریابی را از مدیریت کار سوال می کنیم ، تیم های اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) به احتمال زیاد می گویند روند کارشان به شکل عالی پیش می رود .
نکته دوم این است که تیم های مارکتینگ ( بازاریابی ) که به صورت مرتب و منظم میزان رضایتمندی و اشتغال کارکنان خود را اندازه گیری می کنند ، دستاوردهای ارزشمندی با پیروی از قوانین اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) به دست آورده اند . به عنوان مثال شرکت CA Technologies بررسی های لازم را بر روی بازاریابان خود ، قبل و بعد از پیاده سازی اجایل مارکتینگ ( دیجیتال مارکتینگ ) انجام داده و نتایج ارزندۀ زیر را گزارش کرده است :
افزایش میزان علاقه مندی و پذیرش کار : ۶ امتیاز
افزایش افتخار به خاطر کار کردن در شرکت CA Technologies : 11 امتیاز
افزایش معرفی شرکت CA Technologies به عنوان یک محل کار فوق العاده : ۳۱ امتیاز
افزایش میزان حضور و دخالت مناسب و موثر در تصمیم گیری های موثر بر کارشان : ۱۱ امتیاز
افزایش ارزش کار کردن در مقام یک کارمند : ۲۰ امتیاز
با نگاهی دوباره به مثال های قبل ، باید بگوییم که تیم های بازاریابی سنتی ، به طور معمول در سال ۲ نفر از کارکنان خود را از دست می دهند . اگر میانگین دستمزد هر نفر را ۳۵۰۰۰ دلار در نظر بگیریم ، به معنی این است که این خروج از تیم بازاریابی هزینه ای معادل ۲۱۳% از ۳۵۰۰۰ دلار و معادل ۱۴۹۱۰۰ دلار ایجاد می کند .
اگر فقط ۱۰۰۰۰ دلار در خصوص آموزش اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) سرمایه گذاری شود ، می تواند جلوی خروج یکی از این افراد از تیم بازاریابی را بگیرد و این تاثیر را به نصف کاهش دهد و باعث می شود مبلغی معادل ۶۴۵۵۰ دلار ذخیره و صرفه جویی شود . ( به عبارت دیگر نصف مبلغ ۱۴۹۱۰۰ دلار منهای ۱۰۰۰۰ دلار سرمایه گذاری برای آموزش بازاریابی چابک )
یک سرمایه گذاری بزرگتر معادل ۵۰۰۰۰ دلار یا بیشتر می تواند کل هزینه های خروج را از بین ببرد و حتی می تواند پس از پرداخت مبالغ مرتبط با آموزش مبلغی معادل ۹۹۱۰۰ دلار تاثیر مثبت ایجاد کند .
اجایل مارکتینگ ( بازاریابی چابک ) و نرخ بازگشت سرمایه
اکنون بهتر است که بر اساس اعداد صحبت کنیم . اجازه دهید تاثیر احتمالی بالقوۀ سرمایه گذاری در آموزش اجایل مارکتینگ بررسی شود و بتوانیم نرخ بازگشت سرمایۀ قابل اندازه گیری از عملیات بازاریابی را محاسبه کنیم .
برای هدفی که ما داریم ، از نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) به عنوان یک اصطلاح عمومی استفاده می کنیم . این مفهوم بر اساس نوع فعالیتی که انجام می دهید ممکن است تغییر کند . به عنوان مثال اگر در حال بازاریابی محصول SaaS هستید تعداد اکانت های جدید یا بر اساس میزان فروش واقعی اتفاق افتاده در محیط تجاری B2C اندازه گیری شود .
نکته مهم این است که نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) به هر چیزی در دپارتمان بازاریابی شما شبیه باشد ، مطمئناً بعد از یک تغییر اجایل ( چابک ) بالا خواهد رفت و در ادامه توضیح خواهیم داد که چرا این اتفاق می افتد .
